ウェルズ・ファーゴのスキャンダルが顧客をフィンテックへと引き寄せたと研究結果

2016年のウェルズ・ファーゴのスキャンダルが、多くの消費者を従来の銀行からフィンテック企業へと向かわせたという新たな学術研究が発表されました。この研究は、UCデービス経営大学院の助教授ケア・ヤン氏によって行われ、金融経済学ジャーナルに掲載されました。研究によると、金利や手数料ではなく、信頼の欠如が顧客の行動変化を引き起こした要因だとされています。ウェルズ・ファーゴでは、従業員が非現実的な販売目標を達成するために、数百万件もの不正な口座を開設していたことが発覚し、同社は30億ドルの罰金を科され、社会的な反発を受けました。このスキャンダル後、消費者の信頼が大きく損なわれ、フィンテックサービスへのシフトが加速したとされています。