WhatsApp、ビジネス向けに音声・ビデオ通話機能を追加、AI機能も強化

WhatsAppは、新たにビジネス向けの音声通話とビデオ通話機能を追加し、AIエージェントによるチャットフォローアップや製品提案機能も強化しました。Metaは、毎日15億人以上がWhatsAppを利用していると報告しています。今回のアップデートにより、WhatsApp Businessプラットフォームを利用している企業は、従来のWhatsAppユーザーが使っている機能をさらに多く活用できるようになります。顧客との音声通話や音声メッセージの送受信が可能となり、リモート医療などの業界で働くカスタマーサービスチームは、プラットフォーム上でビデオ通話も行えるようになります。このアップデートは、ビジネスプラットフォームにとって大きな進展を意味しています。