Microsoft Teams：現在可以從 Salesforce 導入數據

現在，軟件即服務 CRM 巨頭 Salesforce 擴大了其適用於 Microsoft Teams 的應用程序的使用範圍。

自 10 月以來，Salesforce 團隊應用程序已提供預覽版。它複製了 Slack 的 Salesforce CRM 應用程序，允許聯合 Teams 和 Salesforce 客戶在 Teams 渠道和聊天中提及各種 Salesforce 記錄，例如機會、客戶、案例、聯繫人和潛在客戶。

服務團隊還可以改進打開案例的協調和響應時間，以幫助讓客戶滿意、減少支持負載並消除由於在 Teams 和 Salesforce 之間切換而造成的生產力障礙。

在宣佈 Salesforce for Teams 的全面可用性時，微軟將 Salesforce 描述為“協作應用程序”的“新類別”的一部分。

Salesforce 在 12 月以 277 億美元收購了企業聊天平臺 Slack，這是迄今為止最大的一筆收購。該公司計劃將 Slack Connect 和 Salesforce Customer 360 結合起來，而 Slack 將成為 Salesforce 360​​ 的前端。

Salesforce 和 Microsoft 在 CRM（Microsoft Dynamics 與 Sales Cloud）以及 Tableau 和 Microsoft PowerBI 分析方面展開競爭。

雖然 Slack 的收購為 Salesforce 和微軟之間開闢了新的競爭戰線，但兩者之間仍有合作的空間。Teams 提供類似 Slack 的聊天和類似 Zoom 的視頻會議，同時 Slack 更專注於企業聊天。

微軟認為與其競爭對手的合作將有助於大流行後的混合客戶互動。