乘客被聊天機器人誤導購票，加拿大航空公司被判全責

加拿大航空公司（Air Canada）被命令向一名悲痛欲絕的用戶支付賠償金。該用戶聲稱，他們被一個不知情的聊天機器人誤導購買了全價機票。來自不列顛哥倫比亞省的一位小額索賠裁定人似乎對加航的辯解感到震驚。加航試圖與其聊天機器人的錯誤建議保持距離，聲稱該在線工具是 "一個獨立的法律實體，應對自己的行為負責"。

民事調解法庭（CRT）成員克里斯托弗-裡弗斯（Christopher Rivers）在他的裁決中寫道："這是一份了不起的呈件。"雖然聊天機器人具有互動功能，但它仍然只是加航網站的一部分。加航應該清楚，它對其網站上的所有信息負責。無論信息來自靜態頁面還是聊天機器人，都沒有區別。在本週公佈的一項裁決中，裡弗斯命令加航向傑克-莫法特（Jake Moffatt）支付 812 加元，以彌補航空公司的喪親費率與他們在祖母去世後購買往返多倫多的全價機票所支付的 1630.36 加元之間的差額。