Apple、カスタマーサポート向けのChatGPT風AIアシスタントを開発中

Appleは現在、Apple Supportアプリ用のAIベースの「サポートアシスタント」の開発を進めているようです。この機能の兆候は、MacRumorsの寄稿者であるAaron PerrisによってAppleのコード内で発見されましたが、現在のところアプリ内で実際に利用できる状態にはなっていないようです。

ユーザーは、サポートアシスタントとチャットを通じてやり取りを行うことになります。Apple Supportアプリには既に「メッセージ」を利用したライブサポートエージェントとのチャット機能がありますが、サポートアシスタントはそれとは異なり、ユーザーが問題を入力することで、AIが生成する解決策を提供することができるとされています。サポートアシスタントを使用した後、ユーザーは必要に応じてAppleのアドバイザーと相談するオプションも提供されるとのことです。