企業、課題によりAIカスタマーサービスボットの導入を再考

最新のガートナー報告によると、多くの企業がAIカスタマーサービスボットの導入戦略を見直し、人間の担当者をチームに残す計画を立てています。調査では95％の企業が人間対応を継続する意向を示し、AIが複雑で微妙な顧客対応にまだ限界があることを認めています。さらに、顧客の多くは人間によるサポートを好み、問題解決においてAIを最も信頼する割合はわずか7％でした。また、62％の顧客が詳細なサポートを必要とする際にAIの利用で人間に繋がりにくくなることを懸念しています。専門家は、AIと人間のハイブリッドアプローチを推奨しています。